App ACB banking là một trong những ứng dụng giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện ích. Tuy nhiên, khách hàng khó tránh gặp trường hợp app ACB banking bị lỗi. Vậy, nguyên nhân app ACB bị lỗi? Cách khắc phục như thế nào? Hãy để Laisuat.org giúp bạn có câu trả lời qua bài viết dưới đây.
Nội dung
Lỗi app ACB banking là gì?
App Acb banking là một trong những app ngân hàng điện tử được ngân hàng ACB phát hành. Khi app bị lỗi, đồng nghĩa với việc mọi giao dịch trên app sẽ bị ngưng trệ trong thời gian.
Lỗi app ACB banking thường gọi với cái tên là “ giao dịch chờ tra soát”. Nhiều khách hàng thường phẩn hồi khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng ACB thường xuyên gặp lỗi này. Lỗi giao dịch chờ tra soát thường xuất hiện trên app ACB banking của khách hàng khi thực hiện chuyển tiền.
Giao dịch chờ tra soát có nghĩa là ngân hàng ACB không nhận phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng khi thực hiện giao dịch chuyển tiền. Không biết rằng người thị hưởng nhận được tiền hay chưa. Thời gian tra soát phụ thuộc vào ngân hàng thụ hưởng và đối tác( thông thường là 2 ngày, không kể thứ 7, CN và ngày lễ)
App ACB banking bị lỗi có sao không?
Như đã nói thì khi app ACB banking của khách hàng bị lỗi thì mọi giao dịch như chuyển khoản, nạp thẻ, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn,… sẽ bị tạm ngưng một thời gian.
Tuy nhiên, mọi người không quá lo lắng khi app ACB bị lỗi. Bởi vì, nó không ảnh hưởng đến tài khoản cá nhân của bạn. Khi app bị lỗi thì phía ngân hàng ACB sẽ gửi thông báo trước đến cho khách hàng với nội dung:
“ Thông báo tạm ngưng dịch vụ: Hệ thống Mobile banking của chúng tôi đang được xử lý vấn đề kỹ thuật và có thể ảnh hưởng đến giao dịch của quý khách hàng. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Quý khách hàng có thể thực hiện giao dịch thông qua hệ thống internet banking để được phục vụ. Nếu quý khách hàng cần sự hỗ trợ xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số 1900 545486 hoặc 02838247247”
Nguyên nhân, cách khắc phục app ACB banking bị lỗi
Nói đến lý do mà app ACB banking bị lỗi thì có rất nhiều nguyên nhân. Dưới đây chúng tôi liệt kê cho mọi người một số nguyên nhân thường gặp gây nên tình trạng này.
Vượt quá hạn mức cho phép
Mỗi tài khoản thẻ của khách hàng sẽ có một hạn mức giao dịch cho phép. Thông thường, hạn mức cho phép tối đa của app ACB online là 50.000.000 VNĐ/ GD. Khi đó, khách hàng chuyển tiền vượt quá số tiền cho phép nên giao dịch sẽ bị hủy và chuyển sang chế độ tra soát.
Cách khắc phục: Có lẽ nguyên nhân gây nên lỗi app ACB này chính là lỗi cá nhân khách hàng. Vì thế, để tránh tình trạng này xảy ra thì mọi người cần nắm rõ hạn mức cho phép tài khoản của bạn.
Lỗi hệ thống bị quá tải
Ngân hàng ACB là một trong những ngân hàng khá nổi tiếng và thuộc top ngân hàng uy tín được sự đông đảo khách hàng tin tưởng lựa chọn. Chính vì thế, ứng dụng ACB online khó tránh khỏi việc bị quá tải.
Mặc dù, phía ngân hàng đã nâng cấp và cải thiện hệ thống tránh các trục trặc. Nhưng, vào thời gian cuối năm hoặc giờ cao điểm thì khó tránh khỏi vấn đề quá tải này. Mỗi số dấu hiện thấy được việc hệ thống bị lỗi, quá tải:
- Đăng nhập bị gián đoạn, luôn xuất hiện biểu tượng loading trên màn hình
- Phương thức xác nhận gửi mã nhưng đợi mãi không thấy gửi về
- Điền đầy đủ các thông tin giao dịch nhưng hiển thị thông báo thực hiện lại giao dịch sau ít phút
- Tài khoản bị trừ nhưng người hưởng thụ chưa nhận được tiền
Cách khắc phục: khi gặp phải tình trạng do hệ thốn quá tài này thì có hai cách khắc phục cho bạn lựa chọn:
- Nếu bạn không vội giao dịch thì có thể đợi một thời gian, không quá 1 ngày thì hệ thống sẽ bình thường và có thể giao dịch
- Nếu bạn muốn giao dịch ngay thì có thể chuyển sang hình thức giao dịch khác như internet banking ACB, tại ATM hoặc trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng ACB
Nhập sai số tài khoản thành số thẻ
Đây cũng là một trong những nguyên nhân thường dễ gặp nhất của khách hàng. Bởi lẽ, nhiều người còn nhầm lẫn giữa số tài khoản và số thẻ do đó việc dẫn đến lỗi này là hoàn toàn tất nhiên.
Khác với các ngân hàng khác, ACB chỉ chấp nhận chuyển tiền sang số tài khoản khi thực hiện giao dịch liên ngân hàng. Trừ khi chuyển tiền nhanh 24/7 thì ACB mới cho phép chuyển tiền qua số thẻ.
Cách khắc phục: Mọi người cần nắm rõ phân biết số tài khoản và số thẻ ACB và nhập cho đúng chính xác. Nếu gặp lỗi này thì chỉ còn liên hệ với ngân hàng ACB để được hướng dẫn cách xử lý
Tài khoản bị trừ nhưng người hưởng chưa nhận
Trường hợp này cũng thường xuyên gặp khi khách hàng chuyển tiền qua app ACB banking. Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền rồi và tài khoản cũng đã bị trừ tiền nhưng phía người thụ hưởng thì chưa nhận được.
Cách khắc phục: bạn phải coi lại hình thức chuyển tiền của mình bằng chuyển thường hay chuyển 24/7. Nếu:
- Chuyển tiền thường vào tối thứ 6 hoặc ngoài giờ làm việc của ngân hàng thì thời gian người thụ hưởng sẽ là ngày làm việc tiếp theo của ngân hàng
- Chuyển nhanh thì thời gian nhận tiền là trong 1 ngày, nếu hơn thì kiểm tra tiền có hoàn lại không. Nếu hoàn lại vì chuyển thất bị thì do tài khoản thụ hưởng có vấn đề. Ngược lại thì phải liên hệ với ngân hàng để được giải đáp
Nhập sai thông tin giao dịch
Ngoài việc nhập sai số tài khoản khoản thành số thẻ thì đôi lúc người chuyển tiền nhập sai một số thông tin giao dịch. Nếu nhập sai thì sẽ bị báo lỗi và không thực hiện giao dịch được. Tuy nhiên, trường hợp xấu khi nhập thông tin giao dịch của người khác thì sẽ có nguy cơ mất tiền.
Cách khắc phục: tốt nhất khi bấm vào nút chuyển tiền thì cần phải kiểm tra lại thông tin của bạn lẫn người thụ hưởng
Kiểm tra lịch sử giao dịch đang chờ tra soát ACB
Khi gặp phải app ACB bị lỗi thì nhiều người lo lắng và hoang mang không biết làm thế nào. Tuy nhiên, lỗi thường gặp này cũng không ảnh hưởng đến tài khoản, trước tiên bạn cần phải kiểm tra lịch sử giao dịch của mình như thế nào.
Cách tra cứu lịch sử giao dịch lỗi app ACB
Việc này sẽ giúp cho bạn nắm được các giao dịch nào đang bị lỗi và tìm cách khắc phục nó tốt nhất. Cách kiểm tra lịch sử giao dịch đang bị lỗi là:
Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng ACB
Khi đó bạn chỉ cần nhanh chóng gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng ACB qua hotline: 1900 54 54 86 hoặc (028) 38 247 247 để được nhân viên ngân hàng kiểm tra lịch sử giao dịch đang chờ tra soát.
Chỉ cần cung cấp CMND/ CCCD và nêu yêu cầu của bạn thì nhân viên sẽ hỗ trợ cho bạn. Ngoài ra, bạn có thể nhờ sự khắc phục khi gặp tình trạng này qua sự hướng dẫn của nhân viên ngân hàng.
Đến quầy/ chi nhánh giao dịch ACB
Cách nhanh chóng nhất để kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn là đến trực tiếp ngân hàng. Đặc biệt, những người không rành về công nghệ và xử lý lỗi thường chọn cách này. Khi đi, mọi người nhớ mang theo CMND/ CCCD để xác minh thông tin tài khoản
Tuy nhiên, cách này mất khá nhiều thời gian và công sức di chuyển, chờ đợi của khách hàng đến chi nhánh ACB. Ngoài ra, mọi người cần phải nắm được thời gian làm việc của quầy/ chi nhánh ngân hàng ACB đó.
Tra cứu qua app ACB
Mặc dù, giao dịch app ACB banking dẫn đến tình trạng chờ tra soát nhưng chỉ không thể thực hiện giao dịch, chứ việc tra cứu thì có thể thực hiện. Đây cũng là cách giúp tiết kiệm thời gian và chi phí khi gọi điện đến tổng đài hay đến ngân hàng.
Bạn chỉ cần thực hiện các bước đơn giản trên app ACB từ thiết bị điện thoại là có thể tra cứu được ngay. Cụ thể:
- Mở app ACB banking của bạn và đăng nhập vào hệ thống
- Chọn Tài khoản thanh toán
- Lựa chọn một tài khoản cần kiểm tra giao dịch tra soát( nếu có 1 tài khoản thì không cần)
- Lựa chọn thời gian giao dịch bị lỗi tra soát của bạn
Bạn có thể chọn vào mục cập nhật và các giao dịch gần nhất để hiển thị thông tin đầy đủ hơn để kiểm tra.
Tra cứu lịch sử giao dịch chờ tra soát ACB có tính phí không?
Kiểm tra lịch sử giao dịch hay tra soát các thông tin liên qua đến quá trình giao dịch của khách hàng sẽ không tính bất cứ khoản phí nào, hoàn toàn miễn phí. Nhằm đem lại sự trải nghiệm tốt nhất người dùng, ACB cung cấp dịch vụ hoàn toàn miễn phí nên khách hàng hoàn toàn an tâm.
Tuy nhiên, tùy vào cách bạn tra cứu mà sẽ tính phí khi thực hiện. Cụ thể, với hình thức tra cứu thông qua tổng đài chăm sóc ngân hàng ACB. Thì sẽ mất phí theo cước phí nhà mạng bạn gọi. Do đó, để tránh mất phí thì tốt nhất nên chọn các cách còn lại.
Lưu ý tránh app ACB banking bị lỗi giao dịch tra chờ tra soát
Để việc chuyển tiền của bạn qua app ACB banking không bị trục trặc hoặc bị lỗi thì mọi người cần nắm một số lưu ý sau đây:
- Hạn chế việc giao dịch vào giờ cao điểm, cuối tuần hoặc ngày lễ, Tết
- Nắm rõ hạn mức chuyển tiền qua app ACB
- Kiểm tra thông tin trước khi chuyển tiền
- Khi thực hiện xong nên chụp màn hình lưu lại để đối chiếu khi cần
- …
Hạn mức chuyển tiền qua app ACB banking
Việc nắm rõ được hạn mức chuyển khoản qua app ACB banking cũng sẽ tránh được việc bị lỗi giao dịch chờ tra soát. Cụ thể, hạn mức chuyển tiền sau:
Hạn mức chuyển khoản thường app ACB
Dựa vào phương thức xác thực mà có hạn mức khác nhau. Cụ thể, có các phương thức sau:
| Phương thức xác thực | Hạn mức tối đa |
| OTP ma trận | Dưới 100 triệu đồng/ GD/ ngày |
| OTP SMS | Dưới 300 triệu đồng/ GD/ ngày |
| OTP Token | Dưới 500 triệu động/ GD/ ngày |
| OTP Safekey |
|
| OTP chữ ký điện tử | Không giới hạn |
Hạn mức chuyển khoản nhanh app ACB
Đối với hình thức chuyển khoản nhanh liên ngân hàng thì hạn mức chuyển khoản qua app ACB banking cụ thể:
- Tối đa 50.000 VNĐ/ GD nếu trích tiền từ thẻ ACB
- Tối đa 300.000.000 VNĐ/ GD nếu trích tiền từ tài khoản ACB
Đặc biệt là, không giới hạn số lần chuyển khoản trong ngày. Đây cũng là điều mà bạn có thể thực hiện nhiều lần thay vì chuyển số tiền khá lớn một lúc gây nên lỗi app.
Bài viết trên đây giải đáp thắc mắc app ACB banking bị lỗi chuyển tiền, safekey, bảo trì và một số thông tin liên quan khác. Chúng tôi mong rằng, mọi người có được thông tin hữu ích và bỏ túi để xử lý khi gặp phải tình huống này xảy ra.
