Trong quá trình sử dụng App MyVIB, không ít khách hàng cảm thấy khó chịu vì app liên tục bị lỗi. Có nhiều nguyên nhân khiến App MyVIB bị lỗi. Tuy vậy, tất cả đều có cách xử lý hiệu quả. Trong bài viết này, laisuat.org sẽ chia sẻ đến bạn những nguyên nhân và cách xử lý App MyVIB bị lỗi đăng nhập, gián đoạn… nhé!
App MyVIB là app gì?
MyVIB 2.0 là ứng dụng tài chính trực tuyến của ngân hàng Quốc Tế VIB. Khi đăng ký tài khoản VIB tại app MyVIB, bạn sẽ được sử dụng các dịch vụ tài chính của ngân hàng VIB trực tuyến. Ví dụ như kiểm tra thông tin thanh toán, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý thẻ…
Bạn sẽ được thực hiện các giao dịch tài chính tại bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. App MyVIB được đánh giá rất cao và từng nhận giải thưởng danh giá Ứng dụng ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong 4 năm liên tiếp.
Nguyên nhân khiến app MyVIB bị lỗi đăng nhập, gián đoạn, bảo trì
Có rất nhiều nguyên nhân khác nhau khiến App MyVIB bị lỗi đăng nhập, gián đoạn và bảo trì. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến nhất bạn nên biết:
- Lỗi kết nối mạng không ổn định hoặc quá yếu. Trường hợp thiết bị di động của bạn bắt wifi không ổn định hoặc kết nối dữ liệu mạng di động quá yếu sẽ khiến app MyVIB gặp khó khăn khi kết nối hệ thống.
- Phiên bản app MyVIB cũ cũng là một trong những nguyên nhân chính. Bởi vì sau mỗi lần app MyVIB nâng cấp, nhà phát triển sẽ fix lỗi cũ và bổ sung thêm một số tính năng mới. Bạn sẽ không thể đăng nhập vào phiên bản cũ và sử dụng những tính năng mới nhất.
- Trường hợp hệ thống của MyVIB gặp sự cố cũng dẫn đến tình trạng gián đoạn, lỗi đăng nhập hoặc bảo trì ứng dụng MyVIB.
- Nếu bạn nhập sai thông tin tài khoản hoặc mật khẩu, ứng dụng cũng sẽ gặp lỗi. Ngay sau đó, ứng dụng sẽ ngăn chặn đăng nhập và hiển thị thông báo lỗi nhằm bảo vệ người dùng trong trường hợp bị hack tài khoản.
- Một số trường hợp khác có thể do tấn công từ các đối tượng xấu, phần tử khủng bố hoặc virus khiến quá trình đăng nhập không thành công.
Trong mọi trường hợp, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của VIB để được hỗ trợ xử lý. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo một số cách khắc phục khi app MyVIB bị lỗi bên dưới.
Khắc phục app MyVIB bị lỗi
Có rất nhiều nguyên nhân gây ra lỗi app MyVIB không thể đăng nhập, gián đoạn hoặc bảo trì. Trước hết, bạn cần xác định lỗi, sau đó xác định nguyên nhân gây ra lỗi và tìm cách khắc phục. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách khắc phục lỗi ngay dưới đây. Bạn hãy tìm hiểu nhé.
Lỗi đăng nhập
Một trong những lỗi liên quan đến đăng nhập chính là tài khoản đăng nhập của bạn bị khóa. Hoặc có thể do kết nối mạng không ổn định nên app MyVIB không thể kết nối hệ thống thành công.
Nếu bạn nhập sai mật khẩu quá 5 lần thì tài khoản sẽ bị khóa. Hoặc bạn không sử dụng tài khoản cũng như không phát sinh giao dịch nào trong khoảng thời gian nhất định. Ngân hàng sẽ tạm khóa tài khoản của bạn.
| => Xử lý lỗi:
Khi bạn thực hiện đăng nhập, nếu hệ thống thông báo mật khẩu sai 2 lần thì bạn không nên cố gắng đăng nhập. Ngay sau đó, bạn hãy liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại mật khẩu. Nếu thực sự có nhu cầu thì bạn hãy mở tài khoản MyVIB. Bởi vì khi mở tài khoản bạn sẽ phải đóng các phí duy trì, thường niên… Đồng thời, khi bạn không sử dụng thường xuyên thì tài khoản sẽ bị tạm khóa. Kết nối lại internet ổn định. Bạn có thể di chuyển đến khu vực có sóng wifi mạnh hơn hoặc kiểm tra lại dữ liệu mạng di động còn dung lượng sử dụng hay không. |
Lỗi gián đoạn
Lỗi gián đoạn thường xảy ra khi bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền hoặc thanh toán hóa đơn. Nếu đúng theo quy trình thì người nhận sẽ có thông báo nhận tiền thành công ngay sau khi bạn thực hiện chuyển khoản. Tuy nhiên, trong vài trường hợp giao dịch lại không thành công vì các lý do:
- Sai thông tin chuyển khoản.
- Số dư không đủ.
- Không nhận được mã OTP.
- Lệnh được yêu cầu vào ngày lễ, cuối tuần nên hệ thống thường bị nghẽn, giao dịch xử lý chậm.
| => Xử lý lỗi: Bạn cần kiểm tra lại thông tin người nhận cũng như số dư tài khoản trước khi thực hiện chuyển tiền. Nên chuyển tiền vào giờ hành chính để tránh tình trạng quá tải hệ thống. Sau khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, bạn kiểm tra lại thông tin bao gồm cả trạng thái xử lý để chắc chắn giao dịch đã thành công. Nếu vẫn không thể chuyển tiền, bạn có thể sử dụng các hình thức chuyển khoản bằng ví Momo hoặc ZaloPay. Liên hệ với tổng đài MyVIB để được nhân viên kiểm tra, xử lý nhanh chóng. |
Lỗi bảo trì
Thông thường ngân hàng sẽ thực hiện bảo trì hệ thống theo định kỳ hoặc ngay khi có dấu hiệu bị lỗi hệ thống. Thực tế, lỗi app bảo trì xảy ra ở rất nhiều ngân hàng khác chứ không riêng gì MyVIB. Vì vậy, bạn không cần quá lo lắng.
Hệ thống MyVIB sẽ thực hiện bảo trì hệ thống theo chu kỳ tháng/quý/năm. Điều này giúp khắc phục và hạn chế tối đa lỗi, giao dịch. Khi MyVIB gặp lỗi bảo trì, bạn sẽ không thể thực hiện truy cập vào ứng dụng và thực hiện giao dịch tài chính trực tuyến.
Thời gian MyVIB bảo trì hệ thống thường diễn ra trong ngày. Bởi vì muốn hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người dùng nên MyVIB sẽ thực hiện bảo trì vào ban đêm. Trong vài trường hợp, app MyVIB sẽ bảo trì từ 2 – 3 ngày (trường hợp này rất hiếm xảy ra).
| => Xử lý lỗi:
Nếu bạn không cần giao dịch gấp thì chờ đợi một thời gian ngắn cho đến khi app MyVIB thực hiện bảo trì thành công. Sau khi hoàn tất, bạn có thể truy cập vào sử dụng các tính năng bình thường. Nếu bạn cần xử lý giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn… bạn có thể chuyển sang hình thức giao dịch tại quầy giao dịch hoặc đến cây ATM gần nhất. |
Lỗi đường truyền
Lỗi đường truyền hay còn được gọi là lỗi kết nối đến hệ thống. Lỗi này sẽ ảnh hưởng trực tiếp và gây ra một số lỗi khác như: lỗi đăng nhập không thành công, lỗi gián đoạn khi chuyển tiền, lỗi truy cập hoặc sử dụng các tính năng trong app MyVIB.
Một số dấu hiệu của lỗi đường truyền chính là app xoay vòng, kết nối chậm, thông báo không thể kết nối đến hệ thống… Nguyên nhân dẫn đến lỗi này là do hệ thống đang bảo trì hoặc kết nối mạng không ổn định.
| => Xử lý lỗi:
Bạn thoát khỏi app MyVIB và truy cập lại sau ít phút. Bạn kiểm tra lại tốc độ kết nối wifi hoặc truy cập vào mạng wifi khác mạnh hơn. Kiểm tra lại gói cước dữ liệu mạng di động hoặc nâng cấp lên gói cước mạnh hơn. Liên hệ ngân hàng VIB để được hỗ trợ giải quyết. |
>> Đừng bỏ qua: Cách hủy thẻ tín dụng VIB online
Lỗi không nhận được mã OTP
Đây là lỗi khiến nhiều người cảm thấy bực bội nhất. Bởi vì đây cũng là bước cuối cùng để bạn hoàn tất giao dịch. Bạn cần nhập mã OTP được gửi về điện thoại để xác minh giao dịch thành công. Tuy nhiên, bạn không nhận được bất kỳ mã OTP nào cả.
Những nguyên nhân khiến bạn không nhận được mã OTP:
- Điện thoại của bạn đang ở ngoài vùng phủ sóng nên không nhận được mã OTP.
- Bạn đã thay đổi số điện thoại mới.
- Mã OTP hết hiệu lực sử dụng.
- Bạn nhập sai mã OTP.
| => Xử lý lỗi:
Bạn thực hiện lại giao dịch chuyển tiền từ đầu. Kiểm tra số điện thoại bạn đang sử dụng có trùng với số điện thoại đăng ký nhận mã OTP hay không. Chuyển sang chế độ tự động nhập mã xác nhận trên điện thoại. Gọi trực tiếp đến hotline của ngân hàng và nhờ nhân viên xử lý lỗi. Nếu bạn cần chuyển tiền gấp thì hãy sử dụng ví điện tử, ra cây ATM gần nhất hoặc đến chi nhánh ngân hàng để thực hiện giao dịch. |
Hướng dẫn chuyển tiền khi App MyVIB bị lỗi
App MyVIB không phải là hình thức duy nhất giúp bạn chuyển tiền đến tài khoản khác. Nếu app MyVIB bị lỗi và bạn cần chuyển tiền gấp thì hãy áp dụng những hình thức chuyển tiền sau:
- Chuyển tiền qua ví điện tử Momo, Zalo Pay. Hầu hết khách hàng đều sẽ liên kết ngân hàng mình đang sử dụng đến ví điện tử Momo, Zalo Pay. Bạn có thể sử dụng tính năng chuyển tiền trong ứng dụng này.
- Đến cây ATM gần nhất để chuyển tiền. Bạn có thể chọn cây ATM khác ngân hàng MyVIB để chuyển tiền. Tuy nhiên, cách chuyển tiền này sẽ tốn phí tùy theo quy định của ngân hàng liên kết.
- Chuyển tiền tại quầy giao dịch. Cách này chỉ hiệu quả khi bạn thực hiện chuyển tiền trong giờ hành chính. Trường hợp bạn cần giao dịch trong đêm hoặc ngoài giờ hành chính sẽ không được hỗ trợ.
>> Tham khảo thêm: Cách hủy SMS Banking VIB trên app
Câu hỏi thường gặp liên quan đến app MyVIB bị lỗi
App MyVIB có thường xuyên bị lỗi không?
Như đã chia sẻ ở trên, có rất nhiều nguyên nhân gây ra lỗi app MyVIB. Trong đó nguyên nhân chủ quan do người dùng khi thực hiện đăng nhập, chuyển tiền hoặc kết nối đường truyền vẫn là nguyên nhân chính.
App MyVIB chỉ bị lỗi khi hệ thống quá tải và ngày lễ, cuối tuần. Ngoài ra, hệ thống cũng chỉ thực hiện bảo trì theo tháng, quý và năm. Vì vậy, App MyVIB rất ít khi bị lỗi. Bạn cũng đừng quá lo lắng khi gặp lỗi và hãy áp dụng những cách xử lý chúng tôi đã chia sẻ ở trên.
Chuyển tiền khi app MyVIB bị lỗi có được hoàn tiền không?
Khi bạn thực hiện chuyển tiền nhưng app MyVIB bị lỗi khiến tiền bị trừ nhưng tài khoản thụ hưởng không nhận được tiền thì tiền sẽ được hoàn lại. Bạn chỉ cần thông báo với nhân viên giao dịch. Họ sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.
Sử dụng app MyVIB có tốn phí không?
Không. Bạn được đăng ký và sử dụng app MyVIB hoàn toàn miễn phí.
Trên đây là toàn bộ chia sẻ về App MyVIB bị lỗi cũng như cách xử lý. Chúng tôi hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn. Từ nay, bạn có thể áp dụng các hướng dẫn trên để xử lý lỗi app MyVIB một cách nhanh chóng nhất. Nếu bạn còn thắc mắc về những lỗi khác của app MyVIB, hãy để lại bình luận bên dưới nhé!
