Thông báo F02 là một trong những lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng và mua hàng trên Shopee. Nếu một ngày nào đó, bạn gặp phải tình trạng này không biết phải làm sao? Tài khoản Shopee bị khóa F02 có nhận được hàng, rút tiền được không? Cách khắc phục như thế nào? Hãy thật bình tĩnh, cũng Laisuat.org tìm hiểu về các vấn đề này trong bài viết dưới đây.
Lỗi F02 là gì?
Lỗi F02 là lỗi đăng nhập hệ thống trên Shopee. Đây chính là dấu hiệu cho thấy lỗi gian lận của người dùng trên nền tảng và bị phát hiện. Khi xảy ra lỗi này bị khó, bạn không thể thao tác mọi hoạt động trên tài khoản của mình.
Khi đặt hàng trên Shopee, bạn sẽ nhận thông báo “Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các điều khoản của Shopee.”. Như vậy, tài khoản của bạn đã vi phạm các điều khoản của nền tảng và bị khóa tài khoản này rồi.
Tài khoản Shopee bị khóa F02 là do đâu?
Lỗi F02 trên Shopee thường xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Một trong số nguyên nhân dẫn đến lỗi này chính là:
- Lạm dụng việc sử dụng mã giảm giá cho các đơn hàng 0Đ được phát hành bởi Shopee dành cho khách hàng mới. Hoặc khách hàng mới liên kết tài khoản Shopee thông qua việc thiết lập nhiều tài khoản ảo khác nhau. Đến khi Shopee phát hiện tài khoản này có chung IP thì sẽ xảy ra lỗi F02 này.
- Do đặt đơn hàng hộ, đơn hàng ảo bị báo cáo
- Các đơn hàng trung IP, trùng IMEI hoặc chung cookie của trình duyệt web…
- Có hành vi gian lận trong quá trình bán hàng như liên hệ mua bán hàng với khách ngoài không thông qua shopee, dùng nhiều tài khoản đăng bán 1 sản phẩm, dùng lời lẽ không đúng chuẩn mực, từ khóa cấm trên Shopee…
- Đăng ký tài khoản thật trên Shopee nhưng giao dịch thì dùng phần mềm ảo, mạng riêng ảo
- Vi phạm các điều khoản, tiêu chuẩn cộng đồng theo quy định bởi Shopee
- …
Tài khoản Shopee bị khóa F02 có nhận được hàng, rút tiền được không?
Một tài khoản vi phạm các tiêu chuẩn của Shopee sẽ giới hạn một phần chức năng như thanh toán COD. Khi đó, người dùng vẫn có thể mua và nhận hàng bình thường. Tuy nhiên, bắt buộc người mua phải thanh toán tiền trước khi nhận hàng qua thẻ, card, ví điện tử khác…
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa toàn bộ chức năng thì bạn sẽ không thể mua và nhận hàng được. Bạn phải đợi tài khoản mới lại hoặc tạo tài khoản mới khác.
Riêng trường hợp tài khoản bị khóa vĩnh viễn, nếu muốn mua hàng và nhận hàng trên shopee bắt buộc bạn phải mở tài khoản mới. Tuy nhiên, mở tài khoản mới trên Shopee cần phải sử dụng các thông tin tài khoản mới hoàn toàn và reset modem internet để thay đổi địa chỉ IP, tránh bị liên kết tài khoản cũ.
Đối với việc rút tiền thì có thể được, nếu tài khoản shopee của bạn bị khóa vi phạm đến các giao dịch thanh toán hoặc rút tiền. Ngược lại, lỗi F02 do vi phạm hành vi gian lận trong quá trình rút tiền và thanh toán thì số tiền bị tạm giữ và bạn không có thể rút cho đến khi Shopee hoàn tất quá trình xác minh.
Tóm lại: F02 chính là một hình phạt mạnh nhất của Shopee, người dùng không thể đăng nhập tài khoản vào để trải nghiệm dịch vụ. Tài khoản Shopee lỗi F02 bị khóa vĩnh viễn sẽ không tiếp tục mua hàng. Tuy nhiên, với việc nhận hàng sẽ có 2 trường hợp khi lỗi F02 xuất hiện:
- Đơn hàng chưa đóng gói, chưa xác nhận: Nếu đơn hàng ở mục Chờ xác nhận, chưa di chuyển thì bạn không thể nhận được hàng. Trường hợp, đơn hàng đã thanh toán thì sẽ hoàn tiền lại cho bạn trên Shopee Pay.
- Đơn hàng đã đóng gói, đang giao: Bạn có thể nhận được hàng. Tuy nhiên, bạn không thể kiểm tra trình trạng đơn hàng trên app Shopee.
>> Tham khảo thêm: Shopee xác minh thông tin bao lâu?
Cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa F02
Tương tự như các sàn TMĐT khác, Shopee cũng có chính sách có lợi cho khách hàng. Bởi, khách hàng chính là nguồn thu nhập của họ. Tuy nhiên, bạn phải tuân thủ theo các điều khoản, tiêu chuẩn Shopee đặt ra. Nếu vi phạm quy định, dựa vào mức độ và tính chất của vi phạm sẽ quyết định cách xử lý đối với tài khoản đó.
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa thông báo lỗi F02, cách duy nhất để tiếp tục sử dụng là nhờ sự hỗ trợ của nhân viên Shopee để xem xét và mở lại tài khoản của bạn:
- Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee qua hotline 1900 1221
- Nhắn tin qua fanpage của Shopee trên mạng xã hội Facebook: https://www.facebook.com/ShopeeVN
- Gửi email trực tiếp đến địa chỉ: support@shopee.vn hoặc gửi thông tin đến https://help.shopee.vn/portal/webform/9e0e87184cf14246aabe6af0d78b2aa9?entryPoint=1&lastArticleID=
Bạn nên cung cấp thông tin về vấn đề trung thực để nhân viên có hướng giải quyết nhanh chóng cho bạn. Ngoài ra, bạn nên liên hệ sớm trong vòng 30 ngày, kể từ lúc tài khoản Shopee bị khóa F02. Nếu quá 30 ngày, bạn gửi yêu cầu thì tài khoản của bạn đã bị khóa vĩnh viễn rồi.
Lỗi F02 nếu chỉ là sự nhầm lẫn của hệ thống thì tài khoản của bạn sẽ được mở lại nhanh chóng. Chỉ mất vài phút bạn có thể sử dụng lại bình thường.
Tuy nhiên, trường hợp shopee phát hiện tài khoản của bạn vi phạm nặng hoặc tái diễn nhiều lần thì khả năng tài khoản đó sẽ bị khóa tạm thời. Thậm chí là vĩnh viễn, phải tạo tài khoản Shopee mới có thể sử dụng lại được.
>> Tham khảo: Tại sao không liên kết được ví Shopee Pay?
Lưu ý khi tài khoản Shopee bị khóa F02
Để khắc phục không xảy ra tình trạng tài khoản shopee bị khóa F02 thì bạn có thể nắm một số lưu ý sau:
- Bạn cần xác minh lại tài khoản và cung cấp thông tin chính xác để Shopee có thể kiểm tra và mở lại tài khoản của bạn.
- Nếu thông tin đăng ký của bạn không chính xác hoặc không cập nhật, bạn sẽ không thể nhận được thông báo từ Shopee khi tài khoản của bạn bị khóa hoặc khi Shopee yêu cầu bạn xác minh tài khoản.
- Kiểm tra lại các hoạt động của tài khoản của mình để đảm bảo rằng bạn không vi phạm chính sách bảo mật tài khoản Shopee.
- Sử dụng tài khoản shopee thật, không dùng các tài khoản ảo
- Không sử dụng với mục đích khác, dùng ngôn ngữ không đúng chuẩn mực
Câu hỏi liên quan khi tài khoản Shopee bị khóa F02
Tài khoản Shopee bị khóa F02 có mở lại được không?
Như đã đề cập, lỗi F02 là một lỗi nặng nhất của Shopee. Bởi vậy, tài khoản của bạn khi mắc lỗi này thường rất khó mở lại. Tuy nhiên, một số trường hợp bạn khiếu nại thành công thì có thể mở và sử dụng tài khoản Shopee bình thường.
Tài khoản Shopee bị lỗi F02 bị khóa bao lâu? F02 shopee mấy ngày được mở?
Khi bạn gửi yêu cầu mở khóa tài khoản và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết. Shopee sẽ tiến hành xem xét và giải quyết trong vòng 48h. Nếu sau thời gian này, bạn không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Shopee thì tài khoản của bạn đã bị khóa vĩnh viễn.
Bài viết trên giải đáp cho bạn về vấn đề tài khoản Shopee bị khóa F02 có nhận được hàng, rút tiền được không? Mong rằng, với các thông tin này đã giúp mọi người có lời giải đáp chi tiết. Đồng thời, hãy sử dụng tài khoản Shopee một cách an toàn và đúng tiêu chuẩn để không xảy ra tình trạng trên.
