Nhiều người dùng hiện nay đang gặp một số khó khăn vì thẻ ATM thường xuyên bị lỗi không rút được tiền, khiến mọi giao dịch trở nên bị gián đoạn. Vậy nguyên nhân vì đâu gây ra lỗi này, cách khắc phụ như thế nào cho tối ưu nhất. Muốn biết chi tiết, bạn hãy cùng laisuat.org tìm hiểu chi tiết ngay bên dưới nhé.
Nguyên nhân thẻ ATM bị lỗi không rút được tiền
Khi bạn thực hiện việc giao dịch chuyển và rút tiền tại cây ATM nhưng hệ thống lại thông báo có lỗi xảy ra, thì những nguyên nhân chính được xuất phát từ đây.
Cây ATM tạm ngưng để nâng cấp hệ thống
Trong một số trường hợp bạn rút tiền đúng thời gian cây ATM của ngân hàng đang trong quá trình bảo trì sửa chửa, hoặc nâng cấp hệ thống phần mềm. Thì lúc này ngân hàng sẽ tạm ngưng tất cả giao dịch, cho đến khi được khắc phục xong.
Lưu ý: Thông thường, thì lỗi này sẽ diễn ra từ 30 – 1 tiếng vậy nên sau khoảng thời gian này, bạn có thể quay lại giao dịch hoặc lựa chọn cây ATM khác nhé.
Cây ATM tạm ngưng vì quá tài
Trong các dịp lễ tết đặc biệt như: Tết Nguyên Đán, bạn sẽ thường xuyên gặp thông báo ATM tạm ngừng phục vụ.
Nguyên nhân của việc này là do số lượng giao dịch quá lớn, làm cho hệ thống xử lý thông tin khách hàng tại ngân hàng trở nên quá tải và không hoạt động bình thường. Vì vậy, trong thời gian này, các giao dịch trên cây ATM sẽ tạm thời không được tiếp nhận.
Thẻ ATM không hợp lệ
Nếu bạn nhận được thông báo thẻ ATM không hợp lệ trên màn hình cây ATM. Điều này sẽ làm gián đoạn việc bạn thực hiện giao dịch rút tiền từ tài khoản ngân hàng.
Nguyên nhân có thể là do bạn đang sử dụng thẻ tại một cây ATM không chấp nhận loại thẻ này. Thông thường, thẻ ATM chỉ có thể được sử dụng để rút tiền tại các cây ATM phát hành thẻ và các cây ATM thuộc các ngân hàng liên kết chấp nhận thẻ đó.
Thẻ ATM đã bị ngân hàng khoá trước đó
Nhiều lúc bạn không để ý nên đã bị ngân hàng khoá thẻ ATM trước đó. Nên khi đến cây ATM để thực hiện giao dịch, màn hình sẽ hiển thị thông báo lỗi khiến không thể chuyển và rút tiền được.
Lưu ý: Nếu gặp trường hợp này, bạn có thể mở app trên điện thoại và thực hiện việc rút tiền tại cây ATM trực tiếp trên đây. Phương thức này, đòi hỏi người dùng phải có sự hiểu biết và thao tác thành thạo trên app mới sử dụng được. Đồng thời, chỉ thực hiện trên cây ATM có cùng hệ thống mà thôi.
>>> Xem thêm tại: Tại sao không kích hoạt được thẻ ATM Vietinbank?
Số dư trong thẻ ATM vượt quá hạn mức muốn rút
Nếu số dư trong tài khoản của bạn không đủ, cây ATM sẽ không cho phép bạn rút tiền thông qua thẻ. Để thực hiện giao dịch rút tiền, số dư tối thiểu trong thẻ ATM phải bằng tổng số tiền bạn muốn rút cộng thêm 50.000 đồng, là số dư tài khoản bắt buộc.
Cây ATM chưa được ngân hàng nạp tiền vào
Thông thường, ngân hàng sẽ cung cấp tiền trong cây ATM để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, số lượng tiền này sẽ bị hạn chế do vượt quá hạn mức. Do đó, trong những thời điểm nhu cầu rút tiền cao, khả năng cây ATM hết tiền trong ngăn đựng là rất cao.
Lúc này, bạn hãy tìm một cây ATM khác cùng hoặc khác ngân hàng để rút tiền thực hiện việc rút tiền như bình thường.
Bộ phận trả tiền của cây ATM bị lỗi
Người dùng nên chu ý đến lỗi này, dù bạn không nhận được tiền, tài khoản thẻ cũng vẫn sẽ bị trừ. Tình huống này thường được gọi là sự cố cây ATM không trả tiền hoặc tiền bị nuốt.
Nguyên nhân có thể là do thao tác rút tiền của bạn quá chậm, vậy nên cây ATM sẽ nuốt lại số tiền đó.
Lưu ý: Bạn hãy thông báo sự cố ngay đến ngân hàng để nhận được hỗ trợ để lấy tiền sớm nhất.
Quên mã PIN của thẻ ATM
Để thực hiện giao dịch rút tiền từ thẻ ATM, bạn cần nhập mã bảo mật, hay còn gọi là mã PIN, để truy cập vào hệ thống.
Nếu bạn không nhớ mã này, yêu cầu rút tiền sẽ không thể được thực hiện, dù trong thẻ ATM của bạn có đủ số tiền. Nếu bạn nhập sai mã PIN quá 3 lần, tài khoản của bạn sẽ bị khóa ngay lập tức.
Thẻ ATM bị mất đi hình dạng ban đầu
Khi gặp sự cố với thẻ ATM như thẻ bị biến dạng do bẻ cong hoặc bị đè nén, cây ATM sẽ không thể nhận thẻ. Tình huống nguy hiểm hơn là khi thẻ bị gãy hoàn toàn.
Trong trường hợp này, bạn cần đến ngân hàng để yêu cầu làm lại thẻ ATM và quá trình này sẽ mất khoảng 7-10 ngày làm việc để nhận và cấp lại thẻ mới.
Thao tác sai trong quá trình rút tiền tại cây ATM
Thao tác rút tiền trên thẻ ATM khá đơn giản, nhưng không phải ai cũng thực hiện đúng, đặc biệt là những người mới sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Do đó, khi truy cập vào hệ thống trên cây ATM, bạn nên chọn ngôn ngữ tiếng Việt để dễ dàng lựa chọn các danh mục giao dịch trên màn hình ATM.
Cách khắc phục lỗi thẻ ATM không rút được tiền nhanh chóng
Khắc phục lỗi cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Hãy nhanh chóng liên hệ với hotline của ngân hàng của bạn, số điện thoại được ghi ở mặt sau thẻ ATM hoặc trong buồng ATM. Hãy thông báo với chi nhánh quản lý cây ATM mà bạn gặp sự cố. Sau đó, đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng đó để trình bày tình huống.
Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin liên quan như số tiền đã rút, thời gian rút, số tài khoản, số thẻ,… Hãy tuân thủ yêu cầu và đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được khoản tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn.
Khắc phục lỗi cây ATM khác hệ thống
Khi bạn giao dịch rút chuyển tiền,… tại cây ATM khác hệ thống bị lỗi, thì sẽ có hai cách xử lý như sau:
Đến ngân hàng mở thẻ ATM
Đến ngay ngân hàng phát hành thẻ ATM để báo cáo tình trạng của bạn và yêu cầu khắc phục sự cố. Phương pháp này mất thêm thời gian vì ngân hàng phát hành thẻ ATM cần liên hệ với ngân hàng mà bạn sử dụng ATM gặp sự cố để xác minh sự việc. Sau đó, họ sẽ tiến hành hoàn lại số tiền cho bạn.
Đến trực tiếp ngân hàng của cây ATM bạn rút bị lỗi
Hãy đến trực tiếp chi nhánh của ngân hàng mà bạn sử dụng cây ATM để rút tiền và báo cáo sự cố. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin theo quy định để thực hiện quy trình khiếu nại. Sau khi xác thực đầy đủ, ngân hàng sẽ tiến hành hoàn trả số tiền theo yêu cầu của bạn. Thời gian để nhận lại tiền có thể mất từ 12 đến 15 ngày làm việc.
>>> Tham khảo: Cách nộp tiền tại cây R-ATM Vietcombank
Trường hợp cây ATM ở nước ngoài
Bạn cũng có thể thực hiện khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi điện thoại đến ngân hàng phát hành thẻ để thông báo về sự việc. Yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ thực hiện kiểm tra và xác minh thông qua ngân hàng mà bạn sử dụng cây ATM để rút tiền trước đó.
Sau đó, mang hóa đơn giao dịch tại cây ATM đến trụ sở ngân hàng quản lý cây ATM để phản ánh sự việc. Trong trường hợp này, sau khi xác minh, tiền sẽ được hoàn trả cho bạn trong khoảng từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Một số lưu ý để tránh lỗi thẻ ATM không rút được tiền
Để tránh được lỗi khi giao dịch tại cây ATM, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau đây, để đảm bảo rút và chuyển tiền nhanh chóng hơn.
- Hãy ưu tiên sử dụng cây ATM tại chi nhánh ngân hàng để khi gặp vấn đề, bạn có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
- Đăng ký dịch vụ Internet Banking để kiểm soát giao dịch của tài khoản một cách thuận tiện.
- Luôn tuân thủ hướng dẫn khi rút tiền tại cây ATM để đảm bảo an toàn và tránh sự cố không đáng có.
- Hãy lưu trữ số điện thoại hotline của ngân hàng phát hành thẻ ATM để sử dụng khi cần thiết.
Hi vọng, qua bài viết này phần nào cũng đã giúp bạn biết được nguyên nhân thẻ ATM bị lỗi không rút được tiền và cách xử lý hiệu quả nhất.
