Xác thực khuôn mặt Momo là một trong những phương thức xác thực mang lại sự bảo mật và an toàn cao cho tài khoản người dùng. Tuy nhiên, một số trường hợp, người dùng gặp lỗi không xác thực được. Vậy nguyên nhân vì sao xác thực khuôn mặt MoMo không được? Cách khắc phục ra sao? Hãy cùng laisuat tìm câu trả lời bên dưới bài viết sau.
Cách bật xác thực khuôn mặt Momo
Để xác định nguyên nhân lỗi không xác thực khuôn mặt Momo được, bạn cần tìm hiểu qua cách bật xác thực khuôn mặt trên Momo trước nhé! Để bật xác thực khuôn mặt Momo, bạn thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào website Momo và nhấn vào nút Xác thực ngay/ Chụp CMND ở cuối giao diện.
- Bước 2: Tiến hành chụp CMND/ CCCD và làm theo hướng dẫn để xác thực khuôn mặt thành công. Lưu ý, ảnh chụp CMND/CCCD cần chụp 02 mặt (mặt trước, mặt sau) và chụp đầy đủ góc cạnh, tránh bị mất góc, ảnh nhoè, mờ,…
- Bước 3: Sau khi xác thực khuôn mặt thành công, hệ thống sẽ kích hoạt tài khoản và thẻ quà sẽ được gửi đến bạn.
- Bước 4: Kiểm tra và nhận quà tại mục Quà của tôi trong mục Ưu đãi.
Vì sao xác thực khuôn mặt MoMo không được?
Lỗi xác thực khuôn mặt Momo không được thường xảy ra với nhiều nguyên nhân và khiến nhiều người dùng cảm thấy lo lắng, không biết xử lý như thế nào. Sau đây, bạn có thể tham khảo một số nguyên nhân dẫn đến lỗi xác thực khuôn mặt Momo như:
Thiết bị không hỗ trợ nhận diện khuôn mặt
Đây là tính năng quan trọng mà thiết bị của bạn cần đáp ứng. Nếu điện thoại không hỗ trợ tính năng nhận diện khuôn mặt thì khi tiến hành xác thực trên ứng dụng Momo sẽ gặp lỗi. Ngoài ra, điện thoại của bạn cũng cần có bộ vi xử lý mạnh mẽ, phần mềm hỗ trợ xác thực hiệu quả.
Do đó, điện thoại khi không hỗ trợ tính năng xác thực khuôn mặt. Bạn chỉ có thể áp dụng các phương thức xác thực khác như: Mật khẩu, mã OTP hoặc vân tay mà thôi. Những cách xác thực này đòi hỏi bạn phải có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân được bảo mật, an toàn.
Ứng dụng Momo lỗi
Trong quá trình xác thực khuôn mặt trên Momo, đôi khi ứng dụng gặp lỗi hệ thống sẽ khiến quá trình xác thực diễn ra thất bại. Điều này cũng đến từ nhiều nguyên nhân, nhưng do hệ thống ứng dụng mà không đến từ phía người dùng.
Nguyên nhân cụ thể có thể như: Sự cố trong quá trình xử lý dữ liệu, hệ thống bảo trì, nâng cấp, hệ thống đang quá tải giao dịch,… Bạn không nên cố xác thực khuôn mặt trên ứng dụng trong những trường hợp này. Hãy tham khảo cách khắc phục bên dưới và xử lý lỗi được hiệu quả.
» Đọc thêm: Xác thực tài khoản Zalo có bị lộ thông tin không?
Không đủ ánh sáng
Khi xác thực khuôn mặt Momo, yếu tố ánh sáng khá quan trọng để bạn chụp ảnh CMND/CCCD và chụp chân dung được rõ nét hơn. Thông thường, ở ánh sáng yếu, camera điện thoại sẽ không quét đủ đặc điểm trên khuôn mặt của bạn và dẫn đến việc xác thực không thành công.
Bên cạnh đó, với ánh sáng quá nhiều thì việc quét khuôn mặt của bạn cũng bị nhoè và không rõ nét. Do đó, việc tìm kiếm vị trí phù hợp, với đầy đủ ánh sáng là khá cần thiết để tăng khả năng xác thực trên Momo được thành công.
Thông tin cung cấp không đầy đủ, chính xác
Bên cạnh việc xác thực CMND/CCCD và ảnh chân dung khuôn mặt của bạn. Quá trình xác thực, bạn cũng cần cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác. Chỉ cần một thông tin trong đó không trùng khớp với thông tin trên CMND/CCCD bạn chụp thì quá trình xác thực khuôn mặt Momo cũng không được thành công. Hãy cung cấp thông tin một cách chi tiết, đầy đủ. Và đặc biệt là thông tin này phải chính chủ.
Do sử dụng phiên bản Momo cũ
Ở phiên bản ứng dụng Momo cũ sẽ có những tính năng chưa được cập nhật. Phiên bản cũ không tương thích với điện thoại cũng là những nguyên nhân dẫn đến việc xác thực khuôn mặt Momo thất bại. Với nguyên nhân này thì bạn chỉ cần cập nhật phiên bản Momo lên mới nhất là xong.
Lỗi đường truyền Internet
Đây cũng là một lỗi phổ biến khiến việc xác thực khuôn mặt Momo gặp lỗi. Kết nối internet trên điện thoại bị gián đoạn, yếu, lag, giật,… Là những nguyên nhân chủ yếu khiến quá trình kết nối ứng dụng Momo diễn ra không thành công. Bạn cần đảm bảo đường truyền Internet được ổn định, mạnh.
Cách khắc phục lỗi xác thực khuôn mặt Momo không được
Để thoát khỏi tình trạng xác thực khuôn mặt Momo không được. Bạn hãy áp dụng một trong những cách sau để khắc phục lỗi:
Nhấn bỏ qua xác thực 4 – 5 lần
Khi đến bước xác thực khuôn mặt Momo, bạn chỉ cần nhấn bỏ qua xác thực 4 – 5 lần. Hệ thống sẽ tự động không hỏi lại xác thực khuôn mặt nữa. Và bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện các tính năng có sẵn trên ứng dụng như bình thường. Tuy nhiên, cách này chỉ được áp dụng 01 lần duy nhất. Ở những lần sau bạn cần đăng nhập và xác thực thì mới giao dịch trên ứng dụng được nhé!
Gỡ ứng dụng Momo và cài đặt lại
Với nguyên nhân xung đột phần mềm trên điện thoại hoặc bạn sử dụng phiên bản Momo cũ thì có thể áp dụng xách xử lý này. Hãy tiến hành gỡ bỏ ứng dụng momo cũ trên điện thoại của bạn. Sau đó, thực hiện các bước sau để cập nhật ứng dụng Momo phiên bản mới nhất:
- Vào CH Play (đối với hệ điều hành Android) hoặc App Store (đối với hệ điều hành iOS) và tìm kiếm từ khoá Ví Momo.
- Nhấn vào Cài đặt để tải về phiên bản Momo mới nhất.
- Đợi một chút khi ứng dụng được cài đặt thành công. Bạn mở ứng dụng và đăng nhập sử dụng như bình thường.
Kiểm tra mạng Internet
Luôn đảm bảo thiết bị kết nối Internet đủ mạnh và không bị chập chờn, gián đoạn. Có thể áp dụng các cách sau để kiểm tra internet của bạn:
- Đảm bảo điện thoại đang kết nối Internet ổn định. Đó có thể là Wifi hoặc 3G/ 4G.
- Kiểm tra tín hiệu mạng có mạnh hay không?
- Di chuyển đến nơi có tín hiệu Internet mạnh hơn.
- Sử dụng mạng Wifi hoặc 3G/ 4G khác đủ mạnh.
- Tắt/ bật lại kết nối mạng để chắc chắn sự ổn định và đường truyền không bị gián đoạn.
Nếu kiểm tra internet không có vấn đề gì. Bạn có thể thử khởi động lại ứng dụng hoặc khởi động lại điện thoại để thiết bị kết nối Momo trong tình trạng ổn định nhất.
Xác thực tại nơi có đủ ánh sáng
Đảm bảo rằng vị trí bạn đang ngồi để xác thực khuôn mặt Momo có đầy đủ ánh sáng. Nếu vị trí bạn ngồi có ánh sáng yếu, hãy tìm đến nơi có nhiều ánh sáng hơn để tiến hành xác thực khuôn mặt.
Trong trường hợp đang ở môi trường đầy đủ ánh sáng nhưng vẫn xác thực không thành công. Hãy áp dụng các cách khắc phục lỗi trên như kiểm tra internet, cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất,…
Sử dụng phương thức xác thực khác
Nếu áp dụng các cách khắc phục lỗi trên nhưng vẫn không được. Vậy bạn hãy sử dụng phương thức xác thực khác để đảm bảo quá trình sử dụng ứng dụng momo không bị gián đoạn. Các phương thức xác thực khác như: Mã OTP, giọng nói, vân tay, mật khẩu.
Các bước sử dụng phương thức xác thực khác như sau:
- Đăng nhập vào ứng dụng Momo.
- Chọn vào mục Tài khoản (hoặc Cá nhân).
- Chọn vào mục Cài đặt (hoặc Thiết lập tài khoản).
- Lựa chọn phương thức xác thực khác hiển thị tại đây.
- Thực hiện theo hướng dẫn để thiết lập xác thực theo phương thức bạn chọn.
» Tham khảo thêm: Vay nhanh Chủ Shop Online Momo là gì?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ Momo
Đây là cách cuối cùng để khắc phục lỗi xác thực khuôn mặt Momo không được. Bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH Momo theo các hình thức sau:
- Truy cập ứng dụng Momo và chọn vào mục Hỗ trợ hoặc Liên hệ để gửi mail cho hệ thống Momo.
- Gọi điện đến tổng đài CSKH Momo theo số 1900 54 54 41 (Cước phí 1.000 đồng/ phút) để được kiểm tra và hỗ trợ.
- Chat trực tuyến trên ứng dụng Momo hoặc trên website, Facebook chính thức của Momo.
- Đến trực tiếp văn phòng Momo gần nhất.
Các cách đều cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, vấn đề bạn cần hỗ trợ. Để nhân viên có thể kiểm tra và giải quyết vấn đề cho bạn được nhanh chóng, hiệu quả.
Cách tắt xác thực khuôn mặt Momo đơn giản
Trong trường hợp bạn không muốn xác thực khuôn mặt Momo trên ứng dụng. Đồng thời, không muốn áp dụng các phương thức xác thực khác có thể tắt xác thực bằng các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Momo trên điện thoại của bạn.
- Bước 2: Tại giao diện chính, chọn vào mục Bỏ qua xác thực 3 đến 4 lần để tắt tính năng xác thực khuôn mặt.
- Bước 3: Hệ thống Momo sẽ không hỏi lại xác thực khuôn mặt nữa. Lúc này, bạn đăng nhập vào ứng dụng Momo và giao dịch như bình thường.
Với cách này bạn sẽ rất nhanh có thể nạp tiền, chuyển tiền, thanh toán giao dịch theo ý muốn. Tuy nhiên, bạn chỉ thực hiện cách này từ 24 giờ đầu tiên mà thôi. Sang ngày tiếp theo bạn sẽ phải xác thực khuôn mặt thì mới có thể truy cập ứng dụng và giao dịch được.
Thắc mắc: Vì sao xác thực khuôn mặt MoMo không được? Đã được chúng tôi giải đáp nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả rồi nhé! Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn biết cách fix lỗi trong quá trình xác thực khuôn mặt. Đồng thời có những trải nghiệm thú vị khi sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo.
